こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
代表と現場の施術者の気持ちに
どうも温度差があるっていうことで
悩んでいる人も
多いのではないかと思います。
ゼロからスタートした
訪問治療院の経営が
軌道に乗って、もっと多くの
地域患者さんを救いたいという思いから
施術者を月給２５万円の正社員として雇った。
社会保険料や
その他諸経費を考えたら
毎月３０万円近いコストとなります。
ゼロから独立起業した
院長先生ならわかりますが、
「ゼロ → 月商３０万円」
まで辿り着くのに
どれだけ大変な思いをしたかを。
４０度近い真夏の炎天下で、
肌を真っ黒に日焼けしながらも
自転車での往診や
ケアマネさんへの挨拶回り。
雨の日も雪の日も、
自宅で待っている
患者さんの為に
休みなく信頼関係と作っていく。
月末月初は、
眠い目をこすりながらも
レセプト業務に打ち込んで、
家族との時間も確保できない日々…。
などなど、
現場で大変な思いを経験してきています。
その辛さが分かるからこそ、
院内の誰よりも、
仕事に対する意気込みや
やる気があるのに、
そうではないスタッフを見ると
イライラしてしまう…。
「お前、俺がゼロから
30万円稼ぐまでに
どれだけ大変な思いをしたか
分かっているのか！？
なのに、大した働きもせず、
文句ばかり言いながら
毎月給与を貰いやがって！！」
と、大声を上げたくなる気持ちを
グー――っと堪えているなんてことも
あるのではないでしょうか…^^；
代表自身は
一生懸命やっているのに
それが伝わらなかったり、
もっと色々なことをしていきたいと
思っていても、
現場の施術スタッフには
そんな気持ちを感じられない…
なんてことはよくあります。
そんなスタッフを見てしまうと
もう我慢できなくなり、
上記のように直接スタッフに
怒りをぶつけてしまう
院長もいるかもしれません。
また、
「伝わらないなら、
結局自分でやった方が早い」と思い、
何でも自分でしてしまう
院長もいるかもしれません。
ただ、これでは、
代表の仕事は
減らないまま増える一方です。
代表にしか
できない仕事をするためには、
誰かに自分の仕事を
任せていかないといけません。
そうじゃないと、
治療院も組織も成長して行きません。
それに、スタッフも仕事を任せられ
ないとモチベーションが
下がる要因になり、
やりがいを感じる瞬間が
減っていくようになります。
いつまでも
このような状態では
お互いにとって良くありません。
では、どうすれば
代表と現場スタッフの温度差を少しでも
減らせるようになるのでしょうか？
それには、何かをすると
スタッフに言う時には、
その背景にある情報まで伝えることが大切です。
例えば、
「来月から在宅患者さんへの
自費治療キャンペーンを
やろうと思っている。
そのためのしっかり準備をしてほしい」
と告知したとします。
しかし、現場のスタッフからすると、
なぜ、それをやらなければいけないのか？
それをやると何が変わるのか？
自分たちにはどんな影響があるのか？
ということが、さっぱりわからない。
「代表のいつもヤツがまた始まったよ…」
と、文句をいう人もいれば、
「突然やると言われても
今もイッパイイッパイだし、
これ以上は無理だ…」
と思う人もいれば、
「また余計な仕事が増える…最悪だ…」
と、モチベーションが
下がる人だっているだろう。
起業精神あふれる代表は、
変化しないと
衰退してしまうというのが
感覚的に分かっているので、
色々な施策を打とうとします。
一方で、世の中の９５％の
雇われスタッフは変化を嫌います。
代表は変わるのが当たり前、
スタッフは変わらないのが当たり前、
という根本が違うので、
かみ合わないことは多いです。
しかし、こうなってしまうと
何かをやるとなったとしても
内心では嫌々やっているので、
なかなか仕事が前に進まなかったり、
思ったような
成果に繋がらなかったりします。
これでは、時間も勿体無いし、
エネルギーだって
ムダに消費してしまいます。
こうならないためにも、
その考えに至った背景まで
スタッフに共有するということが
大切になってきます。
何かをすると決めたということは、
何かしらの考えがあるはずです。
であれば、それをスタッフに
共有する必要があります。
例えば、
「みんなも知っていると思うが、
厚生省の通達で往診料金が減額になった。
このままだと、
当院は単純に売り上げが
２０％減になって、みんなの
給料も２０％減（25万→20万）に
なってしまう可能性もある。
そのために、4km以上
離れた患者さんについては、
効率的な往診ルートに変更することと、
自費治療の提案をしていかないと行けない。
もちろん、自費治療で
上がった売り上げについては、
歩合給で給料に上乗せする予定でいる。
提案する際のツールは、
こちらで準備するから、
その心構えだけは
しっかり準備しておいてほしい。」
と。
このように、コレをやることで、
スタッフにどんな良いことがあるのか？
というところまで話しておくと、
より伝わりやすくなるし
実行する方も動きやすくなるでしょう。
ただ単に、これをやる、と
言われるよりも
やる理由や、
やる目的を聞かされていれば
自分事にもしやすくなるものです。
「自分の考えがスタッフに伝わらない…」
「自分とスタッフの気持ちに温度差がある…」
と感じている人は、
自分の考えの背景までスタッフに
伝えているか、
もう一度確認してみてください。
