利用者への説明資料
Q. ご利用者様・ご家族様にお渡しする注意事項の 資料について。 今後、クレームになりやすい事柄をとりまとめ 最初のうちに伝えていこうという取り組みから 資料を作り始めました。 書いて渡すことで逆にこちらが不利にならない…
Q. ご利用者様・ご家族様にお渡しする注意事項の 資料について。 今後、クレームになりやすい事柄をとりまとめ 最初のうちに伝えていこうという取り組みから 資料を作り始めました。 書いて渡すことで逆にこちらが不利にならない…
Q. オーナー治療院です。 現在、当治療院に求職でエントリーしてくれている施術者より、 現在担当している患者さんから他の会社に移っても、 継続して施術をしてほしいといわれているそうです。 エントリーしてくれた施術者を、当…
Q.無料体験先で、声もかけずに勝手にベッドに上がったことが気にいらなかったのか、顔色が変わり 何もしゃべらなくなってしまいました。今後のことをお話ししようとしましたが、もう電話するからと・ピシャリ・・・ マッサージ師には…
Q.長期間往診していた患者さんが亡くなりそうなので、お伺いしたいのですが、そういった付き合いの長い人の場合、葬儀などには参列には参列されていますか? A.明確な線引きはしていないというのが実情ですが一応のラインとしては、…
Q.患家で茶菓等の提供を受けることがあります。ご家族様がお話し好きな方で、会話を楽しみたいようなのですが、今後も同じスタンスでお断りせずにお付き合いするべきなのか?或いは頃合いを見てお断りした方が良いのか?どのように接す…
こんにちは、日本訪問マッサージ協会の藤井です。 今回はマナーについて。 マナー講師の先生曰く、マナー接遇でよくお客様とトラブルになるのは「ニオイ」であるということでした。 特に、介護や医療に関わる人の「たばこのニオイ…