こんにちは！
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
さて、僕のブログを
愛読いただいている読者の方は
『院内ルールブック』という単語を
よく目にすることが多いと思います。
まだ「院内ルールブック」の
導入を悩まれている
院長先生・オーナー様が
いらっしゃいましたら、
少し、考えてみてください。
もしも、あなたのスタッフが
あなたの見ていないところで
あなたの考えと
相反する行動を取っていたら
どうしますか？
どのように思いますか？
例えば、訪問先で
患者様に対してぞんざいな
対応をしていたとしたら
どうしますか？
だれもが見ていないから
大丈夫だろうと思い
自身の気分によって
気ままに動いていたとしたら
どう思いますか？
これでは、
せっかく任せて下さっている患者様に
不快な思いをさせてしまうことに
なりかねません。
それだけではなく、
もうこの治療院での施術は受けたくない・・・
そう思わせてしまうのではないでしょうか。
そして、このことは
患者様の周りにいる方々へも
伝わる可能性があります。
人は、嫌な思いをしたときに、
親しい人には
「こんなことがあった！」
と話してしまう場合があるからです。
人の口には戸が立てられません。
こうなると、
治療院の評判は下がるばかりです。
考えたくもないですが、
今迄築き上げたものが
一瞬にして地に落ちてしまうのです。
これを防ぐには、どうすればよいのか。
↓結論
あなたが取ってほしいと思っている行動を
スタッフに正しく取ってもらう。
↓方法
あなたが考えている
「取ってほしい行動」というのは
どのようなものかをスタッフに伝える。
↓ポイント
なぜそのような行動を
取らなければならないのかという
「理由」も教える。
※頭ごなしで言っても効果なし
「理由」を理解してもらうことが大切
経営者であるあなたは
スタッフの行動を逐一
チェックすることはできないですよね。
逐一チェックしていなくても
スタッフが正しい行動を取れるような
仕組みが院内に必要なのです。
そのための1つの方法が、
院内ルールブックを活用することだと
僕は考えています。
なぜ、院内ルールブックがあれば
あなたの考えている通りの行動を
スタッフが取れるようになるのだと
思いますか？
それは、院内ルールブックには
あなたの価値観がすべて書いてある
からなのです。
あなたが取ってほしい行動と、
スタッフが考えているそのものには
一般的に「ズレ」が
あることの方が多いと言われています。
これはお互いの
価値観の違いともいえるのですが、
その差異をなくすためにも
あなたの価値観を
スタッフに共有しておく
必要があるということです。
あなたが不在、
あなたの目が届かないところであっても
スタッフが正しく行動できるように
あなたが
「とるべき正しい行動」と
思っていることを
あなたが見ていなくても
スタッフが実行できるように
あなたの価値観を
スタッフに共有することを
考える時期が今だと思います。
このタイミングで動くことが、
治療院の成長を
加速させることでしょう。
