こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
いつも動画をご覧くださり、
誠にありがとう御座います。
4月に新たな職場に入った施術者は
1か月程度の研修を受けて、
GW連休明けから単独の施術に入る、
そんな院もあります。
それで、施術者さんが
単独で施術に入る際に
困ってしまうのが、
患者さんとの会話（トーク）です。
施術者さんは患者さんとの
会話（トーク）も含めての
施術となりますので、
患者さんとの会話が苦手な方向けに
本日の動画は
≪トークネタ（木戸に・・・）≫
というテーマでお話致します。
突然ですが、患者様の施術中は
どのような会話をされていますか？
施「それでは、施術を始めますねー！」
患「宜しくお願いします。」
（30分間無言)
施「終わりました。また次回も
宜しくお願い致します！」
患「はい、ありがとう御座います。」
（沈黙）
”そんな人（施術者）いるの？？”
と思われるかも知れませんが、
当協会にお問い合わせ頂く
患者様の中には、
「30分間、ずーっと黙っているので・・・」
という理由で
ご相談頂くこともあります。
施術中に全く無言だと、
「施術中無言だったけど…
本当に満足していただけたかな？
来週の施術、キャンセルになったり
しないよね？」
と施術者自身も不安に思うものです。
でも、本当に患者さんとの
会話（トーク）が苦手な方もいます。
今回の動画では、現場にて行う
患者さんとのトークのネタを特別に
ご提供させていただきます！
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■ 患者さんとのトークネタ
（木戸に立てかけし衣食住）
02:05 き：季節
02:35 ど：道楽
03:07 に：ニュース
04:00 た：旅
05:02 て：天気
05:30 か：家族
06:30 け：健康
07:08 し：仕事
08:19 衣：ファッション
08:43 食：食べ物
09:21 住：住まい
11:53 「木戸に立てかけし衣食住」
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まず、覚えたいただきたい単語は
『木戸に立てかけし衣食住』です。
これは、話題のネタの頭文字をとった
言葉で、非常に覚えやすい
語呂合わせとなっております！
最初の『き』は
『季節ネタ』のことです。
日本には四季があり、
春だったら桜の話題、夏だったら
海やトロピカルフルーツの話題、
秋は紅葉、冬は雪や寒さの話題…。
沢山の話題があげられますね。
『ど』は『道楽』の話題です。
いわば、趣味の話題ですね。
休日は何をされているんですか？
好きなものは何ですか？と問い掛け、
患者様の趣味を深堀することが出来たら
楽しい時間を過ごすことが出来ます。
『に』は『ニュース』の話題です。
これは日々の新しいネタを話すことで
お互いに学を深めることも出来ます。
テレビで放映されている
ニュースだけではなく、
最近身の回りで起こったことや、
施術を通して思ったことなど…。
ヒアリングを行えれば、
次回の施術時に
「そういえば、この間お話していた
あれってどうなりました？」など
一気に距離を縮めることも可能です。
他にも、この
『木戸に立てかけし衣食住』を
意識すれば、
施術中の話題ネタはつきません！
動画内で詳細をお話しております♪
詳しい内容は、
下記リンクよりご覧ください。
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■ 患者さんとのトークネタ
（木戸に立てかけし衣食住）
02:05 き：季節
02:35 ど：道楽
03:07 に：ニュース
04:00 た：旅
05:02 て：天気
05:30 か：家族
06:30 け：健康
07:08 し：仕事
08:19 衣：ファッション
08:43 食：食べ物
09:21 住：住まい
11:53 「木戸に立てかけし衣食住」
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施術で満足いただき
リピートにつなげることは
ありがたいことですが、
施術中のコミュニケーションも
とても大切です。
『木戸に立てかけし
衣食住』を覚えていただければ
施「（今日は…そうだな、
食べ物の話題を出そう！）
〇〇さん、駅前の味噌ラーメン屋さん
新しく出来たみたいですね。
味噌ラーメンはお好きですか？」
患「この前オープンになったって
聞いたよ！
娘が食べに行ったみたいで、
味噌の風味が美味しかったみたい。
先生は、ラーメンは何味が好き？」
と、様々な会話で盛り上がれること、
間違いなしです＾＾
施術を『楽しい』と
思っていただけるよう
会話のキャッチボールを行える
ネタをたくさん持っていると、
施術時間を
待ち望まれるようになります。
この会話を切り口に、
患者さんのお身体の状況や
生活様式の状況など
本当にお困りな話題に
入っていけるようになります。
患者さんも施術者に対して
心を開かないと、
相談事もしないですからね。
是非、施術中の会話を盛り上げて
患者様とのいい関係を築きましょう！
最後までご視聴、
ありがとう御座いました。
また次回の動画を、楽しみに
お待ちください！
