こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
さて、お正月早々に
当院が懇意にしているケアマネさんから
こんな相談を頂きました。
「利用者さんが
訪問マッサージを受けているのですが、
現在、施術で来ている先生が
辞めてしまうそうなんです。
その引き継ぎ先を
探しているんだけど、
お願いした先が
返事を未だにくれなくって・・・」
正直、僕はこの話を聞いて
「またか…」と思いました。
また、一つの治療院が、
大事な患者さんを逃すばかりでなく、
ケアマネ事業所全体、
ひいてはそこと繋がりのある
ケアマネからの
信頼も失ってしまったなと。
あなたもご存知の通り、
訪問マッサージの魅力は
そのリピート率の高さですが、
そもそも成約しないことには
そのリピート率も形無しです。
なぜ、お願いした先が
そんなことになっているのか、
僕にはさっぽりわかりませんが・・・、
残念ながら、
そういった治療院は
イケてない治療院といっても
差し支えないでしょう。
ちなみにイケてる治療院の条件は、
後にも先にも
『レスポンスが速いこと』にあります。
考えても見て下さい。
あなたが、通販で
探している本があったとして、
その本を注文する先は
無数にあるはずです。
楽天市場でも良いですし、
Amazonでも良いわけです。
けれども、
同じ値段で、
・明日届けてくれる業者
・1週間後に届けてくれる業者
だったらどっちを選びますか？
ただでさえ忙しい福祉や介護の現場、
ケアマネさんの時間という資源に対する
意識はかなり高いです。
そんな中で一人足並みを崩す
治療院があったとしたらどうでしょうか？
橋渡しをしてくれたケアマネさんも、
・もうあそこには紹介しない！
・あそこは仕事が遅いからこっちが良い！
そう思われてしまっても
仕方ありません。
だからこそ、
レスポンスが速い
治療院は繁盛しているし、
そうでない治療院は
退場していくわけです。
レスポンスが速い遅いと、
たったそれだけの違いではありますが…。
コツコツと積み重ねていけば、
ケアマネさんの信頼も一緒に
積み重なっていくのでは
ないでしょうか＾＾
