こんにちは！
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
先日、当協会の先生から
「お陰様で、
施術スケジュールの
予約が
パンパンになりました！」
というご報告を頂きました。
予約パンパンの状況を
聞いたところ、
患者数が30人で、週6日営業で
1日平均で10件の
施術をしていると言います。
売上も100万に
届くところまで来たと言います。
「患者さん30人で売上100万」
これは、
個人鍼灸マッサージ師が
訪問マッサージ・訪問鍼灸で
狙えるハイレベルな
数字だと思います。
「患者さん30人、
売上100万で予約がパンパン」
ひとり治療院が
達成した数字としては
素晴らしいものだと思います。
また僕も過去には、
このような
予約パンパン状態が
一番いいと思っていました。
しかし、最近はそれが
「 正解 」ともいえない、
と感じることがあります。
「予約パンパン 」という
響きは確かに良い物ですし、
僕も好きです。
しかし、長期にわたって
治療院経営をしていく中で
「常時予約パンパン状態」には
隠れたリスクがあるのです。
訪問マッサージ・訪問鍼灸の場合、
地元のケアマネさんから
新規患者の紹介を
頂くケースが多いです。
ケアマネさんの抱えている
利用者さん（要介護者など）から、
「自宅でリハビリとか
マッサージを受けたいんだけど、
良い治療院
と要望を頂いて、
ケアマネさんが動くのですが、
そこで、予約パンパンの
治療院に3回依頼しても、
「すみません！
今予約が一杯で受けられません！」
という対応をしてしまうと、
ケアマネさんの
紹介先リストから
外れてしまうのです。
また、
日本訪問マッサージ協会でも
「素晴らしい技術と
誠実な人柄を備えた治療家さん」
と
「寝たきりや歩行困難で
お困りの高齢者の患者様」の
橋渡しをする
支援サービスを行っておりますが、
そこで、3回依頼しても、
「すみません！
今予約が一杯で受けられません！」
という治療院さんは、
なかなか次の依頼がしにくい現状が
あります
短期間で患者さん
30人を獲得して
売上100万まで持っていく先生は、
非常に人気があるので、
こちらとしても
是非お願いしたいのですが、
「あの先生にお願いしても、
予約が一杯で断られるから・・・」
と泣く泣く、リストから
外れてしまうのです。
でも、そんな
予約パンパンの人気の
鍼灸マッサージ師でも、
常時、その状態を
維持できるわけではありません。
寒い時期になると、
患者さんがお亡くなりになったり
長期入院されたりが連続で続いて、
30人居た患者さんが
20人くらいまで
減ってしまうケースもあります。
そんな時はやっかいです。
「あの治療院さんは
人気があって好きだけど、
いつも予約がパンパンで
空きがないから、
電話しても無駄だろう・
という心理がケアマネさん働いて、
新規患者さんを
紹介してもらえなくなるのです。
逆に、無理に予約を
パンパンにしないで
常時、３～５人程度の
空き枠を取っている治療院は
「 あの治療院さんは、
まだ空きがあるみたいだし、
土曜日の時間帯でも
受けてくれるかもしれない 」
という心理が
ケアマネさんにも働き、
電話を
かけたくなるというわ
その結果、いつも
予約パンパン状態の治療院さんは、
空きの枠が出たとしても、
ケアマネさんのアンテナに
引っかからないままスルーされ、
常時３～５人程度の
空き枠を確保している治療院さんに
新規患者さんが流れてしまう
可能性が高いのです。
「いやいや、それでも
やっぱり
予約パンパンがいいでしょう 」
という声が
聞こえてきそうです。
確かに、
ひとり鍼灸マッサージ師で
予約パンパン状態は
理想的です。
ただ、これから
長期的に治療院経営を
していくにあたっては、
上記のようなリスクがある、
ということも
知っておいた方がいいです。
