こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
少しだけ僕の開業当初の話を
聞いてもらえますか。
まだ、開業して間もない頃です。
自費のマッサージ院を開業したものの
全く食えずに廃業寸前に
追い込まれたのは、
1時間5000円の施術の
リピートが取れなかったことが
1つの要因でした。
その後、祖母の介護をキッカケに
訪問鍼灸マッサージをスタートした際に
驚いたのは、
リピートを取るという悩みが
一切なくなったことでした。
患者さん全員が週2～3回の施術を
定期的に受けてくれるようになり
これは凄い!!と感動したことを覚えています。
しかし、
Sさん（80代 膝関節症）という
患者さんからのキャンセルの連絡を
頂いたときはショックでした。
施術が終わって、玄関を出るとき。
「ありがとうございました」と
笑顔で見送ってくれたSさんが、
次の週にはご本人ではなく、
家族（娘）さんを通して
キャンセルの電話を頂きました。
…あなたもそんな経験、ありませんか？
技術が足りないわけじゃない。
患者さんが嫌いになったわけでもない。
でも、なぜか続かない。
個人でやっている先生ほど、
この「なぜ」が頭から
離れないんじゃないかと思います。
実は、当協会のK先生も
同じ悩みを抱えていた時期があったと言います。
腕には自信がある。
でも口下手で、ケアマネへの営業も苦手。
患者さんとの関係を深めたいのに、
どうすればいいかわからない。
そんなK先生が
長い時間をかけて気づいたのは…。
「続けてもらえるかどうかは、
施術室の外で決まっている」
ということでした。
例えば、
患者さんから
「マッサージよりリハビリの方が
いいんですかね…」と言われて、
何となく言葉に詰まってしまった。
あの瞬間、うまく答えられていたら、
関係はもっと深まっていたかもしれない。
でも誰も、そういう
「言葉」を教えてくれません。
専門学校でも、研修でも。
なので今回、K先生が
半永久的にリピートを続けるために
現場で実際に使っているものを、
そのままお渡しできることになりました！
K先生が実際に日々の施術で
使い続けているものです。
すぐ使えて、すぐ効果が出ます。
それは、もともとケアマネ営業が
苦手で、口下手だったK先生が、
試行錯誤の末に作り上げた
特典１『懇親のチラシ』です。
「素人っぽさ」をあえて残しているのに、
読んだ患者さんの心に深く刺さる。
そのチラシを、そのまま
テンプレートとしてお渡しします。
自然と「また来てほしい」と
思ってもらえる仕掛けが、
チラシの随所に組み込まれています。
それにプラスして、
訪問鍼灸・マッサージの現場では、
「誰が来てくれるのか」が何よ
初めて会う患者さんは、
あなたのことを何も知らない。
その不安が
特典２の
『自己紹介文テンプレート』を渡すだけで、
初回から「この先生に任せたい」と
また、
「マッサージよりリハビリの方が
いいんじゃないかしら…」
現場でこう言われた時、
あなたはどう答えますか？
今回お渡しする特典３の『文例集』には、
答えに詰まりがちな質問への、
患者さんが納得してファンになる
言い回しがまとめてあります。
もうあの時
「なんて言えばよかったんだろう」
と帰り道に後悔しなくて済みます。
以上特典3点をまとめた
『離脱患者ゼロにする
半永久リピーター戦略』を
特別優待価格で、ご案内いたします♪
気になる方は、当協会まで
お気軽にお問い合わせくださいませ！
