AIを導入した院ほど、気をつけたい落とし穴

こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。

最近、

「AIハラスメント」

という言葉を目にしました。

少し前までは、AIというと
一部の詳しい人だけが使うもの
というイメージがありましたが、
今ではChatGPTをはじめとして、
文章作成、報告書のたたき台づくり、
マニュアル作成など、
かなり身近な存在になってきました。

実際に、訪問マッサージ院の中でも、
少しずつAIを活用し始めている院は
増えていると思います。

これは、とても良い流れです。

事務作業の効率化にもなりますし、
忙しい院長先生やスタッフにとっては、
かなり助かる場面も多いでしょう。

ただ、その一方で、
気をつけたいことがあります。

それが、

「AIを使えばすぐできるでしょ？」
「これ、AIで作っておいて」

という何気ない一言です。

これ、言っている本人には
悪気がないケースがほとんどです。
でも、受け取る側にとっては、
意外と負担になることがあります。

なぜかというと、
AIは確かに便利ですが、
何でもボタン一つで
完璧に仕上がるわけではないからです。

指示の出し方を考える必要がある。
出てきた文章を確認する必要がある。
院の方針や患者さんの
状況に合わせて修正する必要がある。

つまり、AIを使うにも、
それなりの時間と頭を使うんですね。

この部分が見えないまま、

「AIなら一瞬で終わるよね」
という前提で仕事を振ってしまうと、
スタッフには“見えない圧”がかかります。

これも、今言われている
AIハラスメントの一つです。

特に訪問マッサージの事務作業は、
一般的な事務職とは違います。

利用者さん一人ひとり、状態も違う。
生活環境も違う。
家族背景も違う。
ケアマネさんとの関係性も違う。

だから、AIが出してきた内容を
そのまま使えるってこともないのです。

例えば報告書ひとつ取っても、
AIが文章の形を整えることはできても、

「この患者さんの変化をどう表現するか」

「どこまで書けばケアマネさんに伝わるか」

「この一文は現場感覚として適切か」

こういった判断は、
やはり現場を知っている人間にしかできません。

つまり、
AIは便利な補助ツールではありますが、
主役ではない、ということです。

大事なのは、

「AIも使う。でも、現場の感覚を優先する」

という姿勢です。

このスタンスを
院長先生が持っているだけでも、
スタッフの安心感はかなり変わります。

AIを導入する今の時代ほど、
人の言葉が大事になります。

「ありがとう」
「助かります」
「どう思う？」

この一言があるだけで、
空気はかなり変わります。

逆に言えば、AIが便利になればなるほど、
人間同士のちょっとした
配慮や声かけの価値は、
ますます大きくなっていくと思います。

訪問マッサージ院の経営は、
制度や数字や
仕組みだけでは成り立ちません。
最後はやはり、人です。

スタッフが安心して働ける。
相談しやすい。
意見を言いやすい。
そういう院の空気が、
結果として利用者さんへの対応にも
表れてきます。

AIをうまく使うことも大切です。
でも、それ以上に大切なのは、
AIを使いながらも、
人を雑に扱わないこと。

ぜひ一度、院内でのAIの使い方と、
スタッフへの声かけを振り返ってみてください。