こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
訪問鍼灸マッサージにおいて、
新規患者さん獲得に比べれば、
リピートを得るのは比較的容易です。
何故なら、患者さんの多くが
慢性的な疾患
（脳梗塞後遺症など）を抱えており
継続的な施術のケアが必要だからです。
しかし、リピートに
繋げるために大切な
本質を捉えていない方は、
全然と言っていいほど
リピートが取れません…。
では、リピートを得るには
どうしたらいいのか？
もちろんノウハウや
ツールは色々とありますが、
そういったものは、
ある意味小手先です。
ノウハウ、テクニック、ツールを
使う上での大前提があります。
それが何かというと、
あなたにご縁があった
患者さんを大切にすることです。
すっごく当たり前のことですが、
意外と疎かにしてしまう方が
いらっしゃいます。
目の前にいる患者さんは、
ケアマネージャーさんからの紹介、
インターネットや
電話からの問い合わせ等、
ご縁のあり方は
様々だと思いますが
こういった新規の
患者さんに対しては、
・「本当に良くしてあげたい」
・「これ以上悪くならないように、
自分で手助けしてあげたい。」
・「自分の持つ知識・腕・経験で
なんとか助けてあげたい」
といった心からの気持ちがないと、
どんなに
テクニックやツールを使っても、
患者さんもアホではないので
見抜かれてしまいます。
「この先生は１０時に来て、
１０時２０分になって
時間が来たら今日も
会話もせずに
淡々と帰ってしまうのだな。」
といった感じに、おもてなしや
施術を受けたといった感じがしない
淡々とした作業であると
感じさせてしまい…結果、
思いが伝わらなかっ
リピートも何もないわけです。
なので、大前提として
あなたが持っている知識経験を
全力投球してご縁があった
目の前の患者さんに対して
誠心誠意の
対応をして頂きたいと思います。
もちろん、当たり前に
思っていることだとは思います。
しかし、この気持ちがなければ
リピートにも繋がりませんので
勘違いしないで欲しいところです。
誠心誠意対応をするといった
大前提がない上で、
テクニックやツールを使っても
意味がありません。
ひとつ本当に言いたいのは、
せっかくご縁があったのですから
最後まで付き合うということです。
あなたがご縁を頂いて
お付き合いする患者さんというのは、
比較的高齢の方が多いと思います。
８０代や９０代、
１００歳を超えている方も
中にはいらっしゃるかと思います。
そういった９０代、
１００歳代といった方たちは
お友達が少ないわけです。
何故いないのかと言うと、
年齢と共にお友達が
お亡くなりになってしまうわけです。
年齢を重ねるにつれ、
昔のお友達が居なくなってしまって
寂しいと思っている患者さんが
非常に多いわけです。
そういった中で、娘さんなどの
ご家族とも離れて暮らしていたり、
施設に入って
暮らしている人たちは、本当に
お友達がいないということで
私たちマッサージ師や鍼灸師を
楽しみにしている方、
お友達として
お付き合いしている方もいらっ
リピートも目標として大事ですが、
目指すところとしては
ご縁があった患者さんとは
人生最後のお友達として
付き合えるような関係が
築ければ、リピート回数云々に関係なく
「一生あなたにお願いします。」
という形になりますので。
そういった関係を
構築できるようになって欲しいと思います。
そのためには、
目の前の患者さんを良くしたい、
これ以上の悪化を
防ぎたいといった、
何とかしてあげたいという
気持ちを強くもった上で
対策のほうにも
力を入れていただければと思います。
