こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
連日、ニュースで
大手回転寿司チェーン店の
スシローさんのことが
放映されています。
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あきんどスシローは、
回転すしチェーン
「スシロー」店内での迷惑行為を
撮影した動画がTwitterなどの
SNSで拡散している件を巡り、
迷惑行為を行った
当事者・保護者から
謝罪を受けたと発表した。
ただし「引き続き刑事・民事の
両面から厳正に対処する」
（同社）という。
（ITメディアニュースより、、、）
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この件に関して、
お店を守る、という観点で見ると
正しい判断だと感じます。
「お客様は神様」という言葉も
ありますが…。
ここまでの
迷惑行為をされたら
正直、神様と言うより
貧乏神様ですよね…。
商売は、お客様がいないと
成り立ちません。
そのため、基本的に顧客には
敬意を払うべきだと思います。
ですが、今回のような
迷惑行為を行うお客様を
放置してしまうと…。
そのお店自体の
危機管理能力を疑われてしまいます。
最悪の場合、商売を
行えなくなってしまうでしょう。
これって、
訪問治療院を経営されている
オーナー様にも
当てはまることです。
例えば、施術をしに行ったら
・毎回クレームをつけてくる
・お金を払ってくれない
・施術時間を決めているのに
「今までと同等の料金で
もっと長く施術をして！」
・営業時間外でも
「今すぐに施術して欲しいから
とにかく来てくれ！！」
などと、
無茶苦茶なことを要求する
患者様がいるとします。
１回２回は
許容範囲かもしれませんが…。
正直、そのような患者様に
時間を割くのは勿体ないことです。
恐らく、そのような顧客を
抱えている場合は
施術者の立場で見ても
「今日はクレームが多い
Aさんのところに
行かないとかあ…。
嫌だな…仕事辞めたい…。」
と、マイナスな方向に
引っ張られてしまう
可能性が高いです。
従業員の立場でしたら、
そのような顧客を抱えている
治療院を、
辞めたくなりますよね。
自分自身が施術を行っており、
自分が我慢すればいい！と
お思いの方も
いるかもしれませんが、
見えないところで
ストレスは溜まっていくものです。
これらの
ストレスが溜まり過ぎて
緊張の糸が切れたら…。
事業自体を
ストップしたくなったり、
最悪の場合
体を壊してしまったりする
可能性があります。
出来れば、
それは避けたいですよね。
もし、現在モンスターとも言える
患者様を抱えている場合は
どのように対処すべきか
オーナーの立場として
一度考えるべきです。
この件に関して、
以前のブログで対策を
記しておりますので
宜しければ、ご覧ください！
（ワガママ患者は
ライバル院に差し上げる。）
http://houmon-massage.jp/conte
皆が気持ち良く働ける
環境を提供するために、
治療院及びスタッフ、
そして自分自身を守るための
行動をとって行きましょう！
