ケアマネさんのお困りごと

こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。

今回は、以前ケアマネ業務をしており
現在は訪問治療をしている先生から聞いた、

”ケアマネさんのお困りごとトップ３”

をシェアいたします。

ケアマネさんは普段の業務の中で
一体、どんなことでお困りなのか？

ケアマネ業務のお困り事TOP3

何かがあるたびに書類の作成が付きまとい、
突発的な懸案が重なると書類の作成が
後回しになってしまい、事務処理が
あっという間に溜まってしまいます。

日中は訪問で外出することが多いため、
残業して事務処理をすることがほとんどです。

都道府県の監査が入る時などは、
一週間くらい徹夜して書類の整備をすることもあります。

とにかく、この書類作成などに関わる
事務処理関係にはいつも悩まされます。

ケアマネが担当する利用者さんがみんなが
物分りの良い人たちとは限らず、
必ず数名は何らかの問題を抱えています。

それは、ヘルパーさんの掃除の仕方が気に入らないとか、
モノやお金が盗まれただとか、デイサービスの
お風呂の順番が気に入らないとか、
何かにつけてはクレームをする利用者や家族がいたり、
介護放棄や、虐待、経済的な困窮など、
難しい問題を抱えてい利用者がいます。

このような問題を抱えた利用者を
ほとんどのケアマネは、数人は持っています。

その方々の対応は、毎回毎回何かしらのトラブルがあるので、
非常に時間を取られたり、事業所と利用者の板挟みになったりと、
中立な立場が前提となっているケアマネさんとしては
困ってしまうケースが多々あります。

まず、介護に関連する制度や法律のことですが、
ケアマネは介護保険制度以外にも、
生活保護や障害者福祉制度、成年後見人制度などの
利用にも関わる場合があります。

この辺りは、自分で勉強して対応するか、
専門家の知恵を拝借するなどして
対応しなくてはなりません。

それと、

”居宅事業所は新規利用者獲得で困ってないですか？”

と聞かれることが多いのですが、
私もそうでしたし、他のどの事業所も
新規獲得はあまり困っていないと思います。
どちらかというと、私が活動していた地域（関東地区）
ではケアマネが足りない状況でした。

先日、地元の地域包括に行った際には、
ケアマネ業務を手伝ってもらえないかと、
真剣にお願いされた事もありました。

また、独立して居宅事業所を開設した知人のケアマネから、
ケアマネはやらないのかと聞かれたりと、
ケアマネが足りない状況を実感しています。

ちなみに一人で独立したケアマネは、
利用者数は30人を超えて受け入れも限界に近いとの事でした。

新規利用者の紹介元は病院と地域包括支援センターがほとんどです。
ですから、病院との連携をスムーズに行うのも重要です。

ということで、ケアマネさんの悩みごとの多くは

というのが分かっていれば
訪問鍼灸マッサージ師としては、

ケアマネさんの事務処理を簡略化できるような
　マメな報告書を提出する。
利用者さんやご家族さんの愚痴を施術中に聞いて、
　大きなトラブルになる前に、ケアマネさんに報告
（※ケアマネさんは利用者さんとは月に1度しか会いませんが、
　鍼灸マッサージ師は月に10回程度会うので、色々な愚痴を聞けますので）

など、ケアマネさんのお悩みを少しでも
解消するような考えを持って行動すると
自然と訪問マッサージ・訪問鍼灸の
紹介が増えて行くかもしれませんね^^