こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
先日、マンションの
ポストを開けてみると
『車検のご案内』
というハガキが届いていました。
ハガキを読んでみると、
それは前回車検をお願いした
業者さんから届いたものでした。
内容としては、
「残り3か月程度で車検が切れますので、
また、受けに来てください」
というものでした。
自動車の車検って2年に1度は、
必ず受けなくてはならないものですが
ついつい忘れてしまいがちです。
ぼくもこのハガキを読むまでは
完全に車検のことをなど
頭に入っていませんでした。
恐らく、前回（2年前）に行ったときに
車検を担当して頂いた技術者さんから
「また、2年後もお待ちしていますね」
みたいなことは言われていたと思います。
でも、2年前のお話ですから
全く覚えていませんでした。。。
きっと、頭の中に
そのことが残っていたのは
当日か次の日くらいだったと思います。
3日後からは、記憶の中から
飛んで行ってしまったのでしょう。
しかし、今回のハガキの案内を見て
記憶が一気に蘇りました。
そして、
「また近いうちに
車検にいかなきゃな・・・」
という気持ちになったのです。
もし車検案内のハガキを
貰っていなかったら
車検が切れた車を公道で走らせた
可能性もあったでしょう。
今回の車検案内のお話で
僕が伝えたいのは、
人間というのは
忘れる生き物だと言うことです。
そうです、悲しいぐらいに
忘れてしまうのです…。
「忘れないで○○してくださいね」
と言っても、すぐ忘れます。
これは、訪問マッサージの施術の中でも
例えば、施術終了後に患者さんに対して、
「来週の施術まで
しばらく時間が空くので、
自宅でも今やったような、足の運動を
やっておいてくださいね！」
といっても、
患者さんは忘れます・・・。
こちが作ったリハビリプランなど
残念ながらすぐに
忘れてしまうのです…。
また、ケアマネさんなども
「脳梗塞後遺症の方で
現在入院中の利用者さんがいますので、
退院してきたら、
またお声がけさせて頂きますね～」
と、こちらが期待するような
お言葉を頂く事もあるのですが、
他の業務の煩雑さに負けて、
訪問マッサージの事など
すっかり忘れてしまうのです…。
そうなってしまうと、
新規患者さんの紹介を頂く可能性は
グッと減ってしまいます。
では、このように
忘れてしまう事に対して、
私たちは
どのようにすればいいでしょうか？
その答えは、
『定期的にコンタクトを取って
思い出してもらう』
というものです。
車検のように、
“2年に1度は定期的に受けるもの“
という明確な期間があれば、
今回のように車検が切れる前に
ピンポイントでも良いですが、
訪問マッサージの場合は、
新規患者さんが発生するタイミングが
いつになるか読めないので
定期的にコンタクトを取って
自分のことを
思い出してもらう必要があります。
そして、ケアマネさんとのコンタクトの
取り方についてお勧めなのが
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定期的にwordデータが
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このサービスを使えば、時間と労力を
大幅に節約しながらニュースレターを
発行することができて、
ケアマネさんの記憶から消えないような
対策が出来るのです。
このニュースレターを活用することで、
ケアマネさんが自分のことを
最低でも月に1回は定期的に
思い出してくれるようになります。
コロナ禍においては、
直接ニュースレターを
手渡しするのが難しいエリアでも
郵送やポスト投函などすることで、
非対面での信頼関係を構築できるのです。
その結果として、
ケアマネさんの頭の中には
常にあなたの治療院の事があるので、
新規患者さんの案件が入った時には
まず最初にあなたのところに
連絡が来る可能性も高まります。
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