こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
来年以降も
どんどん活動していくにあたって
組織化や法人化を考えている方の中にも
採用（雇用、業務委託）した後の
教育について
どうして行ったらよいのか
お悩みの方もいらっしゃるでしょう。
今後、組織化や法人化する上で
あなたが雇った人を育てることが、
あなたの施術所の
売上・評価に直結します。
施術者さんの
施術以外のスキルを高めることで、
施術所全体の評価が上がり、
施術者を施術以外でも
戦力にすることができる。
結果、施術所の売上アップに
繋がる事はイメージ付くのでは
ないでしょうか。
院長先生やオーナー様の中には、
「何とか最低限のマナーだけは
身に付けて欲しくて
マナーについて伝えてはいるんだけど
なかなかうまくいかない」
というお悩みをお持ちの方も
いらっしゃるのではないでしょうか？
もしくは、
今はやっていないけど
「マナー教育やった方がいいとは思っている…」
と感じている方もいるかもしれません。
僕の知る限り、
マナー教育に力を入れている治療院は、
数えられるくらいしかいません(^-^;
理由はいろいろあると思いますが
代表的なのが、、、
「ノウハウがないので、
どんな内容をどうやって
教えれば良いかわ
「施術が忙しくて
研修資料作成などの時間が取れない」
「外部研修に参加させると
コストがかかるからな」
「一般的なマナーと訪問向けのマナー
両方学べる研修がない」
というものです。
こういった理由から、
マナー教育しなくてもそこまで困らないし、
「やっぱり、やめよう」
「やらなくてもいいかな」
となってしまうんです。
ちょっと待ってください!
訪問鍼灸マッサージ院における
マナー教育の
目的ってなんだと思いますか？
なぜ必要だと思いますか？
多くの一般企業では、
仕事を行う上での基礎知識を学ぶ機会として、
ビジネスマナー研修を実施しています。
身だしなみや挨拶の仕方、
敬語の仕方、電話対応など、
“社会人として求められるマナー”
を学ばせるんです。
これは、社員に、
社会人としてや会社の一員である
といった意識を持たせたり、
社会人として求められる
役割や行動への理解を
促したりするものです。
これらをしっかり伝えないと、
「こちらの言っていることが伝わらない」
「積極性がない」
「協調性がない」
などといった
経営者側の社員に対する不満が
ふつふつと湧き出て来るのです。
訪問鍼灸マッサージにおいても
同じではないでしょうか？
「施術者のマナーが気になる」
「施術者の対応が気になる」
こういった社会人マナーというのは、
本来、学校を卒業後、
勤務先で学ぶものです。
この学ぶ機会が得られなければ
施術者さんがマナーを
身に付けるチャンスって
よほど意識の高い人でない限り
ないと思うんです。
身に付けるチャンスがなかった為に
“マナーが身に付いていない”、
“そもそも知らない”
なんてこともあるかもしれません。
訪問鍼灸マッサージも、
言ってしまえば
“対人サービス”です。
マナー習得は、
「相手に不快な思いをさせない」
「信頼される人となる」
ことを目的として行います。
なので、
“人”を相手にする訪問治療院では
必須のスキルだと僕は思います。
・無料体験から成約につながらない
・患者さんから
施術者を変えて欲しいと言われる
・いつもケアマネに塩対応される
・他社との無料体験競争に勝てない
・施術者との
コミュニケーションがうまく取れない
このようなお悩みは
年内の間にスッキリさせたいですね^^
