こんにちは、
日本訪問マッサージ協会の藤井です。
今日は、
タイトルにも書きましたが、
弊社直営院で、
先日いただいたばかりの
感動の証言の１つである
患者様の“ご家族の声”を
ご紹介したいと思います。
直営院においては、
患者さんから頂いた多くの声や
https://gyazo.com/5a12ce8b4e4c
ケアマネさんからの声など
https://gyazo.com/ea80dad740cc
ホームページ以外でも、
ニュースレターや
名刺、パンフレット等の
営業ツールの中に
取り入れています。
今回は、いつも通り行っている
テンプレートに沿って
患者様の旦那様が
インタビューを受けて頂きました。
今まで一緒に生活してきた家族が、
「痛みで苦しんでいる」
「今までできたことが
出来なくなってしまった」
このような現状を
家族が受け止めるのは
そう簡単なことではないです。
今回インタビューに
応じてくださった方も、
奥様が施設に入所後
一気に
ADLが低下してしまった現状を
目の当たりにし、
相当なショックを受けたようです。
奥様の現状を
何とか変えたいと思い、
訪問マッサージの利用を
開始されました。
これまで寝食を共にしてきた奥様が
週2回の訪問マッサージで
少しずつ良くなっていることを実感し、
「旦那様自身の人生も
良くなっている」と
笑顔でお話ししてくださいました。
↓ ↓ ↓
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【本当に私、人生変わりました。】
Q.どんなお悩みをお持ちでしたか？
私の妻はコロナが
きっかけで老健に入所してから
ガクッと筋力が落ちてしまい、
今まで当たり前に出来ていたことが
できなくなってしまいました。
でも、ココリハさんで
マッサージを受ける様になってから、
少しずつ手足が動くようになって、
今は自分で食事をしたり、
そういうところまで回復しています。
（中略）
Q.マッサージを
誰かにオススメしたいですか？
林修（はやしおさむ）先生の
「今でしょ！」って言葉があると思い
本当に時を逃してしまうと、
「あの時だったら
ここまで回復できたのに・・・」
なんてことに。
後悔をしてもらいたくないので、
皆さんには私の体験を
全てお話したいなという感じです。
【本当に私、人生変わりました。】
オーバーじゃなくて本当に。
家内が少しずつ良くなっていく、
というのが一番嬉しいことですけど、
それが本当に少しずつ
目に見えてよくなっているので、
ココリハさんのマッサージを通して、
私自身の人生が
幸せなものになっていると
本当に心から感謝いたします。
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訪問マッサージのご利用で
「人生が良くなった！」と
患者様ご本人だけではなく、
ご家族様も喜んでくださっている
ということが、本当に嬉しいです。
このように頂いたお声は、
他の患者様やケアマネさんにも
是非知っていただきたいと思い、
弊社直営院の利用者様紹介シートに
掲載させていただきました。
【本当に私、人生変わりました。】
という感動の証言を
しっかりと見える形で
残しているのか、いないのかでは
大きな差となってしまうでしょう。
実際に、今回の患者様を
紹介して頂いたケアマネさんも
【本当に私、人生変わりました。】
なんていう
喜びの声を目のあたりにして、
・「本当に貴院に紹介して
良かったです～」
・「ご家族様も
喜んでいただいてるのですね^^
紹介させて頂いた
私自身も嬉しくなります」
・「また、うちの利用者さんを
ご紹介させて頂きますね」
という展開に繋げることが
出来るようになります。
我々のサービスは、
直接施術対応をする患者様だけでなく、
そのご家族様や
関係者の方にも喜んでもらえる
素晴らしいサービスです！
患者さんやご家族さんも
施術に満足しているからこそ
継続して施術を受けて下さいます。
あなたの地域には、
訪問マッサージや訪問鍼灸と言う
サービスの
存在自体を知らない方が
沢山いらっしゃいます。
その方たちが、
私たちの訪問マッサージという存在を
知った瞬間に、安心して
ご依頼していただくためにも
患者さんやケアマネさんの声を
しっかり準備しておくことは
最低限のマナーといっても
良いかもしれません。
また、感動の証言を
頂いたことで
施術者だけでなく、
院のスタッフ（相談員や事務員）の
モチベーションも
グーーンと上がりました。
患者様の声やご家族様の声の力
本当に凄いです！
あなたも
院の士気をも
高めるほどの力を持つ
“患者様の声”集め、
力を入れていただければと
思います。
